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保险人的新春坚守

2019-12-10 13:17:16 分类:保险知识    

  □吴弘

  2月7日,正月初三。当大多数人与家人阖家欢聚、享受美好幸福生活的时候,浙江宁波保险业无论是一线查勘员还是后勤核保人员,都兢兢业业、恪守职责,用自己的热情为广大群众撑起了保卫屏障。笔者的任务就是记录下一个个无私奉献的身影。

  坚守岗位的两核人员

  第一站,笔者来到了宁波海曙区平安人寿宁波分公司职场内。之前平安人寿的工作人员告诉笔者,即使在春节期间,内勤职场每天也会有值班人员。于是,笔者前来一探究竟。

  来到大楼的16层,正好听到两核风险管理部常规调查岗的吴仕状在与客户进行视频通话,与客户核实投保的相关信息。通话结束后,吴仕状放下耳机,点击保存提交,将与客户契调的视频上传到系统,等待后援中心审核。

  笔者见吴仕状处理完这一项工作,才上前打招呼并说明来意。

  “其实契调工作,工作日也可以做吧?”笔者问。

  “因为工作或者其他原因,部分客户是不方便在工作日进行空中契调的,所以我们会根据客户时间来调整。这样一来就难免会碰到假期,这也是我们工作的一部分。”吴仕状笑着说。

  在聊天过程中了解到,这已经是吴仕状入职以来在春节值班的第16个年头了。为了帮助客户的保单顺利承保,在假期里和客户空中见面已成了常态。

  随时待命的查勘员

  保险业的查勘队伍,是一个由80后担纲、90后逐渐趋向主力的特殊岗位群体。他们在新春佳节暂离亲人,飞驰在城乡沃野的公路上和社区街道里,用火眼金睛和带有温度的服务,为群众查勘定损、排忧解愁、送去温暖。

  第二站,笔者与亚太财险宁波分公司负责人谢武海和客服部负责人龚宏国一行,抵达了查勘员金春科的值班所在地。办公室里,金春科正一个人在公司待命。金春科年纪不大,是个憨厚的小伙。入行3年多,他给大家的印象是踏实、认真、肯干。

  金春科有些不好意思:“记得我刚当上查勘定损员的时候,跟着师傅每天往返在各种事故现场,协助开展查勘工作。在刚开始的一两年里,也曾想过放弃,但最终还是坚持了下来。”

  随行的同事说:“小金是我们这儿加班最多的一个人。每天都提前半小时上班,最晚下班。有时候其他同事劝他不要这么拼命,他还和我们说,就是要在年轻的时候多学点、多做点、多积累点。”

  无论是在正常工作时间还是节假日值班期间,只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,查勘人员都需要第一时间赶到现场,掌握第一手资料,按照赔付流程,为车主提供力所能及的方便。谢武海询问了金春科的工作及生活情况后,代表公司对于他的辛勤付出和贡献表示了衷心感谢。

  处理“分内事”的客服人员

  第三站,笔者走进了中国人寿大厦一楼营业厅门口。和笔者同时走进大厦的还有一位面色匆匆的客户。

  营业厅的工作人员郑剑婧招呼客户就座,一边仔细听着客户叙述情况,一边快速地在键盘上码起字来。

  “您先不要着急,我马上联系承保地公司协助办理,稍等!”原来这位客户的车辆是在外省承保的,因为自己换了手机号码,原承保地的业务员无法联系到他。现在客户的保单丢了,没有交强险保单出门,旅途中遇到些事情就麻烦了。

  在表述事情经过时,小郑已经快速寻找到承保地柜面的联系电话,一番沟通过后,对方公司马上将电子版保单抄件发到了邮箱里。下载、核对、打印、盖章,认真且迅速。客户再三道谢让郑剑婧都有点不太好意思了。

  “其实都是分内事,是我们应该做的。”她向笔者和客户说道。

  很多时间,窗口人员都会做工作细则以外的事项,或在别人看来是多此一举,但对于窗口人员来讲,这即提升了公司的品牌形象,又帮助了别人。

  走出营业大厅,外面刚下过雨,空气格外清新。这一批批年轻人,用他们的无私奉献、爱岗敬业促进了保险业的蓬勃发展。同时,凭着他们的几分热爱、几分执着、几分赤诚,将自己的全部力量和心血奉献给了保险事业,成为保险消费者的贴心人。

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